定期便について

定期配送頻度を変更したいです。

変更方法は、『アスハダ-ASHADA-の定期配送頻度を変更する方法』ページをご覧ください。また、メールやお電話でも承りますので、お気軽にご連絡ください。

定期便を解約したいです。

解約はお電話と公式LINEアカウントよりお受付しております。

電話の営業時間：平日9時〜17時（土日祝日は休み）

■ お電話で解約ご希望の方
0120-667-768（固定電話から）※10:00-17:00（土日祝休み）
03-6837-1585（携帯電話から）※10:00-17:00（土日祝休み）

LINEアカウントの営業時間：24時間
LINEアカウントへの登録は以下のURLより可能です。
https://lin.ee/xxxxx
【解約手順】
①解約希望の方は「解約希望」とメッセージをお送りください。
②その後手続きを最後まで完了させてください。

※LINEでの解約はログインが必要となります。ご登録のメールアドレスおよびパスワードが不明な場合はお手数をおかけしますが、お電話での解約をお願い致します。

「定期縛りなし・定期回数のお約束なし」とはどういう意味ですか？

「定期縛りなし・定期回数のお約束なし」とは、商品を一定回数ご購入いただくことなく定期コースを解約することができるという意味になります。お客様は、次回商品発送予定日の14日前までに下記お問い合わせ先までお電話でご連絡いただくことで、いつでも定期コースをご解約することができます（初回購入分のみお受け取りの上解約される場合には、空ボトル等の返送が必要です。）。なお、次回商品発送予定日の14日前を過ぎてしまった場合には、商品の発送手続の都合上、次回発送分のご解約はお受けできかねますのでご了承ください。

<お問い合わせ先>
・固定電話からお電話いただく場合：0120-667-768
・携帯電話からお電話いただく場合：03-6837-1585
（電話受付時間：平日10時~17時）

初回購入分のみを受け取って解約することもできますか？

可能です。もっとも、悪質な不正転売者の増加に伴う対策のため、初回分のみのお受け取りでの解約をご希望されるお客様には、初回分の商品をお受け取り後9日以降に下記お問い合わせ先までお電話でご連絡いただいた上で、ご連絡から1週間以内に「使用後の空ボトル」「商品の化粧箱」「納品書」の3点を元払いにて下記ご返送先までお送りいただく必要がございます。上記3点をお送りいただけない場合には、キャンセル料として、通常価格と定期コースにおける初回分の価格の差額をご請求させていただきますのであらかじめご了承ください。詳細な解約条件等につきましては【初回注文後の解約に関して】をご確認ください。

<お問い合わせ先>
・固定電話からお電話いただく場合：0120-667-768
・携帯電話からお電話いただく場合：03-6837-1584
（電話受付時間：平日10時~17時）

<ご返送先>
〒236-0002
神奈川県横浜市金沢区鳥浜町5-18
ウィンロジ内RAVIPA配送センター

支払いについて

返金保証制度について詳しく教えてください。

大変お手数ですが、『返金保証制度に関して』ページをご確認ください。

ポイントの使用方法を教えてください。

大変お手数ですが、『アスハダ-ASHADA-のポイントご利用手順のご紹介』ページをご確認ください。

配送について

どちらの配送業者を使っていますか？

「美肌コース」の配送方法について

美容液は「ゆうパケット」にて配送いたします。
クレンジング・化粧水・乳液は「佐川急便」にて配送いたします。
※「ゆうパケット」の場合はポストへの直接投函となるため、お届け日時の変更ができかねます。
ですので、次回発送の14日前に「次回お届け周期の変更」を行ってください。

「特別美肌（おまとめ）コース」の配送方法について

おまとめコースのお客様には「佐川急便」で配送がされます。
配送頻度の変更方法は、『定期配送頻度を変更する方法』ページをご覧ください。

お届け日時の変更（指定）ができません。

ASHADA「ゆうパケット」の場合はポストへの直接投函となるため、お届け日時の変更ができかねます。
ですので、次回発送の14日前に「次回お届け周期の変更」を行ってください。

配送頻度を変更したい場合は、14日前までに周期の変更をお願いいたします。

配送周期・次回お届け日が変更されません。

システムの仕様上、配送周期は次回発送予定日の14日前までしかお受けすることができません。
そのためマイアカウントより配送周期を変更しても、次月からの反映となってしまうことがございます。

配送頻度を変更したい場合は、次回発送の14日前に「次回お届け周期の変更」を行ってください。

その他

問い合わせをしたのに、返信がありません。

フリーメールアドレス（Yahooメール、gmail等）をご使用のお客様については、極稀に受信トレイではなく、迷惑メールフォルダに入ってしまうケースがございます。3営業日経ってもメールの返信がない場合は、一度迷惑メールフォルダをご確認ください。もしくは、お問い合わせ時のメールアドレスに誤りがある可能性や、受信制限等をされておりますとメールの受信ができなくなってしまいます。大変お手数ですが、弊社からのメールアドレス（support@ashada.jp）受信制限の解除設定をお願い致します。

アスハダはどこで購入できますか？

『アスハダ-ASHADA-製品』ページよりご注文ください。通常購入とお得な定期購入の２通りの方法をご用意しておりますので、お好きな方をお選びください。また、初回購入者様限定のキャンペーンとして返金保証付きのお試しコースもご用意しておりますので、ご興味のある方は『キャンペーンページ』をご覧ください。